在河南省遭遇極端強降雨后,新華保險第一時間成立了以黨委書記、首席執行官、總裁李全為組長的重大災害應急領導小組與理賠專項處置工作組,啟動并組織實施Ⅰ級應急響應預案,面向客戶推出八項應急服務舉措。

截至目前,通過客戶報案及主動排查,公司共收到與此次暴雨相關的案件5起,涉及身故賠付3起,醫療賠付2起。新華保險已啟動理賠綠色通道。

接到客戶報案后,新華保險河南分公司鄭州中支立即安排查勘人員驅車前往。因暴雨原因,路面存在大量積水,路況復雜,查勘人員不斷尋找與更換行車路線,終于在7月22日凌晨3點到達客戶家中。公司查勘人員看望并安慰客戶家屬,目前正在協助家屬辦理快速理賠。

7月20日下午,某客戶家中房屋因暴雨積水,在排水過程中突發圍墻倒塌。鄭州中支業務員得知事故后,立即協助客戶報案。公司理賠人員第一時間前往現場,安撫家屬,核實事故情況,協助客戶快速理賠。

濟源中支客服中心嚴格按照公司安排部署,提前準備飲用水、茶葉、雨傘等物品,并配備了創傷、消毒等藥品,以備顧客不時之需。

河南分公司為周邊群眾設置緊急救助點,提供場地、藥品、礦泉水等物資。

鄭州中支向鞏義市捐贈雨衣、膠鞋等防汛救災物資。

新華保險面向客戶推出八項應急服務舉措是:1.主動提供服務。主動排查客戶,多渠道獲取客戶信息,主動提供理賠服務。2.開通服務熱線。開通7*24小時理賠服務熱線95567,全天候受理客戶報案與咨詢。3.開通綠色通道。開通理賠綠色通道,優先處置本起事故中客戶的理賠。4.設現場報案點。根據實際情況在重災區、群眾安置點、事故現場附近或醫療機構設置現場理賠報案點,就近受理理賠報案和咨詢。5.無保單辦理賠。針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質或損傷程度的客戶,簡化提供理賠材料;對出險客戶提供無保單理賠服務。6.開通預付服務。主動為就診資金有壓力的客戶預付理賠款項。7.取消醫院限制。本起事故中出險的客戶,不限制就診醫院范圍。8.提供人文關懷。遵照客戶及家屬的意愿,主動上門慰問并送賠款。

截至目前,新華保險的客戶排查和其他應急救援工作仍在積極進行中??蛻艟o急綠色服務通道已經開啟,隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。

(記者 王雪根)